Есть плохая новость: сам по себе сайт почти никому не нужен.
Можно получить пять наград и не получить ни одной заявки. Потому что клиенту нужен не сайт, а новый канал продаж.
Tusam Group
Рассчитать стоимость сайтаСайт ≠ заявки.
Сайт + трафик + аналитика + обработка уже гораздо ближе к делу.
Самая дорогая ошибка — заказывать всё по отдельности
Один подрядчик делает сайт. Другой пишет тексты. Третий запускает Директ. Четвёртый подключает CRM.
И когда заявок нет, начинается чемпионат мира по переводу стрелок.
Разработчик: «У нас всё работает, проблема в рекламе». Директолог: «Клики хорошие, проблема в сайте». Менеджер: «Заявки вообще какие-то странные».
А владелец бизнеса просто смотрит, как с карты списываются деньги.
Именно поэтому мы стараемся смотреть на всю цепочку сразу.
Шаг 1. Что человек увидит в рекламе
Реклама начинается не с ключевых слов. Она начинается с предложения.
Можно идеально настроить аудитории, но если сообщение выглядит как «Качественный ремонт квартир. Индивидуальный подход. Профессиональная команда», пользователь видел это уже пятьдесят раз.
Хороший рекламный оффер не обязан быть гениальным. Он обязан быть понятным.
- Что вы предлагаете.
- Для кого.
- Почему сейчас.
- Что человек получит дальше.
Шаг 2. Куда мы приводим человека
После клика начинается работа сайта. И здесь у бизнеса часто происходит магия.
В объявлении человеку обещали одно. На первом экране написано другое. Цена спрятана. Кейсы находятся через четыре экрана. Кнопка называется «Отправить». А форма просит восемь полей.
Каждый такой маленький момент съедает часть оплаченного трафика.
Поэтому посадочная страница — это не отдельная красивая сущность. Это продолжение рекламного объявления.
Если реклама обещает одно, а сайт продолжает другой разговор, вы платите за переходы людей, которых сами же потом теряете.
Шаг 3. Что происходит после заявки
Допустим, мы всё сделали отлично. Человек увидел рекламу, перешёл, изучил сайт и оставил номер телефона.
Дальше проходит сорок минут. Ему никто не звонит. Через час он оставляет заявку конкуренту. И через два дня в отчёте появляется: «Реклама не работает».
Поэтому скорость обработки заявки — часть маркетинга. Скрипт менеджера — часть маркетинга. CRM — часть маркетинга. Причина отказа — тоже часть маркетинга.
Мы не можем оптимизировать рекламу по тому, чего не видим.
Посмотрим всю цепочку
Где именновы теряете заявки?
Разберём сайт, предложение и рекламную связку и покажем, что бы мы меняли в первую очередь.
Разобрать мой проектШаг 4. Аналитика, без которой всё превращается в гадание
Самая удобная аналитика выглядит так: «Кажется, звонков стало больше».
Самая полезная: мы потратили X; получили Y обращений; из них Z квалифицированных; столько перешло в продажу.
Не обязательно сразу строить панель управления космическим кораблём. На старте достаточно:
- Яндекс Метрики.
- Корректных целей.
- UTM-меток.
- Источника заявки.
- Фиксации обращения.
- Понимания его качества.
Как выглядит нормальная система
У человека есть проблема. Он видит предложение, переходит на сайт и за несколько секунд понимает, что попал куда надо. Получает ответы на основные вопросы и оставляет заявку. Менеджер быстро связывается.
Мы видим, откуда этот человек пришёл. Понимаем, во сколько он обошёлся. И можем решить: масштабировать эту связку или менять её.
Вот это уже маркетинговая система. Не сайт. Не Директ. Не CRM. Связка.
Поэтому мы и не продаём просто «страничку»
Можно заказать у нас только разработку. Можно только рекламу. Но когда задача звучит «Нам нужны обращения», мы хотим видеть всю систему.
Потому что отвечать за результат одной кнопки внутри цепочки из десяти элементов — довольно бессмысленно.
Нам интереснее запустить связку, посмотреть реальные цифры и дальше улучшать то, что действительно влияет на деньги.